Upravljanje odnosa s kupcima (CRM)


CRM je efektivan marketinški alat koji povećava vjernost kupca omogućujući maloprodajnom lancu da bolje shvati ponašanje kupca i ponudi mu relevantne proizvode i usluge kroz direktnu komunikaciju i pozitivno iskustvo kupovine na prodajnom mjestu:

  • Prepoznajte, nagradite, zadržite i povećajte potrošačku snagu najboljih kupaca.
  • Kroz CRM maloprodaji lanci imaju mogućnost većeg ROI indeksa u usporedbi s tradicionalnim masovnim marketingom.
  • Direktne marketinške kampanje izvedene kroz CRM su u potpunosti mjerljive i omogućuju maloprodajnim lancima da kontroliraju investicije u marketing.
  • CRM pomaže maloprodajnim lancima da zadrže vjerne kupce budući je dobivanje novog kupca 6-7 puta skuplje od zadržavanja postojećeg.
  • CRM pomaže maloprodajnim lancima da povećaju potrošnju kupaca tako što se kupcima predstavlja personalizirana ponuda proizvoda za direktnu i dodatnu prodaju uz popratne analize (cross selling i up selling analize)
  • Povezivanje prodaje s ponašanjem kupca.
  • CRM pomaže maloprodajnim lancima u donošenju strateških poslovnih odluka.
  • CRM pomaže maloprodajnom lancu da procijeni konkurenciju.
  • Smanuje cijenu promocije proizvoda i istovremeno povećava zadovoljstvo kupaca
  • Poboljšava upravljanje kategorijama proizvoda i upravljanje prostorom na temelju želja i potreba kupaca


CRM Outsourcing usluge – Otključajte puni potencijal podataka programa vjernosti


"Nemojte se izgubiti u oceanu brojeva! Pretvoriti ćemo vašu veliku količinu podataka u smislene i isplative informacije kako bi se mogli fokusirati na poduzimanje potrebnih koraka"

Veliki maloprodajni lanci sa CRM timovima mogu odabrati potpuni paket CRM analitika dok oni koji nemaju CRM osoblje mogu odabrati osnovni paket usluga.

Osnovne analitike sadržavaju:

  • Segmentacija načina života kupaca
  • RFM segmentacija kupaca
  • Analitike koje upozoravaju na riskantne kupce
  • Cross-sell analitike
  • Analitike oglašavanja za najbolje kupce
  • Optimizacija ciljane skupine
  • Procjena kampanja direktnog marketinga
  • Segmentacija kategorija proizvoda
  • Izvješća priljeva i odljeva kupaca
  • Analiza osjetljivosti cijene košarice
  • Prodajna izvješća
  • Modul za praćenje ponašanja kupaca
  • Analiza vjernosti brandu (Brand Loyalty Analysis)

Kontaktirajte nas kako bi vam demonstrirali detaljan pregled svega onoga što vam naš CRM sustav može prikazati sukladno vašim potrebama i budgetu.