InTouch – Upravljanje iskustvima kupaca

Budite svakodnevno u kontaktu s kupcima

"Imajte neprocjenjiv uvid u što stotine pa čak i tisuće vaših kupaca misli o iskustvu kupovine i uslugama vaše tvrtke samo nekoliko trenutaka nakon što su obavili kupovinu."

  • Kupci mogu izraziti svoje mišljenje o iskustvu kupovine bez obzira na mjesto na kojem se trenutno nalaze i kada im najviše odgovara.
  • Kupci online ispunjavaju upitnik o iskustvu pri kupovini koji je personaliziran za svaki maloprodajni lanac.
  • Rezultati se za pojedino prodajno mjesto prikazuju u stvarnome vremenu putem InTouch online korisničkog sučelja.
  • Sustav nudi ažurirane kontakt podatke o kupcima koje su oni prije toga dobrovoljno prijavili te na taj način omogućuje daljnje direktne marketinške kampanje kao i trenutnu komunikaciju s nezadovoljnim kupcima putem ugrađenog sustava za riješavanje pritužbi.
  • Svaki InTouch program je individualno dizajniran kako bi privukao što više korisnika te tako omogućio vrijedne i mnogobrojne povratne informacije.

Kako bi iz prve ruke iskusili naš potpuno primjenjiv InTouch sustav prikupljanja informacija o iskustvima korisnika kliknite ovdje i ocijenite prodajno mjesto! Koristite slijedeći kod prodajnog mjesta: dAf


Kako bi iskusili naša korisnička sučelja za prikupljanje povratnih informacija vaših korisnika molimo vas da kliknete ovdje kako bi preuzeli PDF datoteku koja sadrži nekoliko slika sučelja.


Koristi InTouch sustava u usporedbi s klasičnim anketama zadovoljstva kupaca

InTouch sustav

  • Svaki kupac ima svoj glas, nema uzorka
  • Velika baza odgovora omogućuje temeljitu analizu svih odjela/prodajnih mjesta u određenom vremenskom roku
  • Odgovori se temelje na kupčevom iskustvu pri posljednoj posjeti
  • Rezultati za pojedino prodajno mjesto se prikazuju u stvarnom vremenu što omogućuje voditeljima prodajnih mjesta da odmah poduzmu odgovarajuće korake
  • Maloprodajnom mjestu se daje mogućnost da odmah kontaktira nezadovoljnog korisnika kako bi umanjio loš dojam
  • Dugotrajno vođenje sustava u određenom prodajnom mjestu omogućuje pregled učinkovitosti zaposlenih
  • Omogućuje maloprodajnom lancu da stvori brojčano veliku bazu podataka korisnika za potrebe direktnog marketinga
  • Omogućuje maloprodajnom lancu da šalje personalizirane promocije

Pregled zadovoljstva kupaca putem anketa

  • Korištenje ograničenog uzorka
  • Doći do točnih zaključaka u raznim odjelima i prodajnim mjestima nije lak posao
  • Jednoličan generalni dojam kroz dulji vremenski period rezultira nepovjerenjem u kupčeve komentare
  • Rezultati se objavljuju nekoliko tjedana nakon što je istraživanje provedeno
  • Anonimne sudionike anketa nije moguće naknadno kontaktirati
  • Istraživanje se odvija kroz ograničeni vremenski period
  • Kontaktni podaci sudionika se ne prikupljaju
  • Istraživanje nije moguće bezbolno primjeniti na promocijske aktivnosti

Koristi InTouch sustava u usporedbi sa sustavom tajnih kupaca

InTouch sustav

  • Odgovaratelji su pravi kupci
  • Prava svjedočanstva kupaca su puno uvjerljivija zaposlenicima i voditeljima prodajnog mjesta
  • CEM rezultati se temelje na vrlo velikom broju odgovaratelja
  • Rezultati prikupljeni u realnom vremenu, u određenome prodajnom mjestu i sa određenim korisnikom daju mogućnost žurnog poduzimanje potrebnih koraka

Sustav tajnih kupaca

  • Odgovaratelji su lažni kupci
  • Sposobnosti tajnog kupca se lako dovode u upit
  • Obrađuje se ograničen broj posjeta tajnih kupaca
  • Rezultati istraživanja su anonimni i dostavljaju se tjednima nakon posjeta prodajnim mjestima

InTouch – Upravljanje iskustvima proizvoda

Budite u svakodnevnom kontaktu sa svojim kupcima

"Budite povezani sa stotinama pa čak i tisućama svojih kupaca i imajte kontinuirani pritok iskustava s vašim proizvodima. Ovaj alat koristite također kako bi povećali prodaju uz mehanizme poticanja kupaca da kupe baš vaš proizvod"

  • Kupci koriste tajni kod koji se nalazi na pakiranju proizvoda kako bi pristupili InTouch platformi
  • Kupac ispunjava kratak upitnik vezan uz proizvod kojeg je kupio/la
  • Rezultati se u stvarnome vremenu na regionalnoj razini dostavljaju proizvođaču kroz InTouch platformu
  • Proizvođači se sada mogu natjecati za pridobivanje korisnika na nacionalnoj razini kao i po pojedinim prodajnim mjestima
  • Proizvođači i dobavljači sada mogu kreirati vlastite baze podataka korisnika s njihovim e-mail adresama i brojevima telefona

Kako bi iz prve ruke iskusili naš potpuno pilagodljiv sustav za upravljanje iskustvima proizvoda InTouch, kliknite ovdje i ocijenite FMCG proizvod kojeg ste nadavno kupili! Koristite slijedeći kod proizvoda: roF


Kako bi doživjeli naše korisničko sučelje koje vam donosi rezultate u stvarnome vremenu molimo vas da kliknete ovdje kako bi preuzeli PDF datoteku s nekoliko slika sučelja.


Koristi koje InTouch sučelje za upravljanje iskustvima proizvoda donosi FMCG proizvođačima/dobavljačima

  • Proizvođači sada mogu organizirati natječaje koje će provesti jednostavno i brzo i koji će biti u potpunosti mjerljivi
  • Proizvođači sada imaju jednostavan, učinkovit i direktan pristup kupcma bez da se oslanjaju na prodavača
  • Odgovori kupaca se temelje na njihovoj posljednjoj kupovini umjesto na generalnom dojmu iz kojeg je teško izvući konkretne zaključke
  • Ako želi, svaki kupac može iznjeti svoje mišljenje
  • Velika baza odgova omogućuje temeljite analize proizvoda/brandova kroz određeni vremenski period
  • Kupci svoje povratne informacije daju kada njima odgovara bez neugodnih situacija koje se događaju pri direktnim osobnim upitima
  • Posebno dizajnirana izvješća koja se momentalno ažuriraju donose ključne informacije koje pomažu voditeljima određenih odjela da odmah poduzmu potrebne korake kako bi poboljšali prodajne rezultate
  • Znakovi upozorenja na nezadovoljstvo korisnika se prikazuju momentalno što omogućuje proizvođaču da riješi situaciju prije nego ona ošteti brand
  • InTouch PEM daje mogućnost proizvođaču da kreira vlastitu bazu podataka kupaca
  • InTouch PEM troškovi su znatno niži nego kod sustava koji koriste telefonske upitnike

Rješenja za istraživanja korisnika

"Koristeći naša rješenja za istraživanja korisnika koja se temelje na potpunom razumijevanju lokalne kulture i tržišnih trendova a kreirana su prema vašim potrebama uočite na vrijeme svaku priliku za rast"

Naši lokalni RetailZoom timovi su iskusni profesionalci koji su u potpunosti upoznati s regijom u kojoj posluju te posjeduju visoki nivo znanja o navikama, stavovima i mišljenjima lokalnih korisnika.

Naši timovi koji vas savjetuju su ti koji uočavaju praznine na tržištu, neostvarene želje kupaca, prate tržišne trendove i analiziraju povratne informacije dobivene od strane kupaca kako bi vam prikazali bitne zaključke i dali preporuke za poduzimanje potrebnih koraka.

Riješenja uključuju:

  • Studije o kupcima
  • K&S (korištenje/navike i stavove kupaca)
  • Ankete o zadovoljstvu kupaca
  • Testiranje novih proizvoda/koncepata/pakiranja
  • Procjena oglašavanja / Pisanje oglasa / Istraživanje oglasa
  • Usluge tajnih kupaca
  • Brand Equity studije
  • Studije praćenja informacija
  • Kvalitatvno istraživanje