Zarządzanie Relacjami z Klientem (CRM)


CRM to efektywne narzędzie marketingowe podnoszące lojalność klienta wobec sprzedawcy, pozwalające lepiej zrozumieć zachowania klienta, a także zapewniać mu odpowiednie produkty i usługi poprzez komunikację bezpośrednią i odpowiednie doświadczenie w sklepie. Głównymi korzyściami ze stosowania CRM są:

  • Rozpoznanie, nagradzanie, utrzymywanie oraz zwiększanie aktywności (share of wallet) najlepszych klientów.
  • Umożliwienie sieciom handlowym uzyskanie wyższego poziom ROI w porównaniu do tradycyjnie stosowanego marketingu masowego (mass marketing).
  • Wyniki bezpośrednich kampanii marketingowych CRM są mierzalne, umożliwiając handlowcom kontrolę kosztów marketingowych.
  • CRM pomaga sieciom handlowym przywiązać do siebie lojalnych konsumentów. To ważne, bowiem pozyskanie nowego konsumenta jest ok. 6-7 razy kosztowniejsze od utrzymania istniejącego.
  • CRM pomaga handlowcom w zwiększaniu wydatków konsumenta, m.in. przez analizę jego zakupów typu cross-selling oraz up-selling.
  • Połączenie sprzedaży z wynikami klienta.
  • CRM pomaga handlowcom w podejmowaniu decyzji o charakterze strategicznym.
  • CRM pomaga handlowcom w ocenie konkurencji.
  • Obniżenie kosztów promocji produktu przy jednoczesnym zwiększeniu satysfakcji klienta.
  • Usprawnienie zarządzanie kategorią (Category Management) i przestrzenią w sklepie na podstawie rozpoznanych potrzeb klienta.


RZ CRM Outsourcing Services – Uwolnij moc tkwiącą w danych lojalnościowych!


"Nie utoń w oceanie danych! Pozwól nam je przekształcić w cenne i istotne informacje tak, byś mógł skoncentrować się tylko na podejmowaniu działań"

Większym sieciom handlowym, dysponującym zespołami zajmującymi się CRM, oferujemy moduł z pełnym zakresem analizy CRM, a mniejszym sieciom, z mniejszymi zespołami CRM lub nie posiadających ich wcale, oferujemy pakiet podstawowych usług. W obu przypadkach, nasi klienci mają do dyspozycji narzędzia pozwalające na tworzenie grup docelowych dla marketingu bezpośredniego oraz analizy ROI mierzącej zwrot inwestycji (Return On Investment) po każdej przeprowadzonej kampanii promocyjnej.

Podstawowe analizy to:

  • Segmentacja Klientów ze względu na styl życia
  • Podział Klientów wg. Segmentacji RFM
  • Analizę Klientów Ryzykownych
  • Analizę Zakupów Cross Selling
  • Marketing Najlepszych Klientów
  • Optymalizacja Grupy Docelowej
  • Ocena Kampanii Marketingu Bezpośredniego
  • Segmentacja Kategorii Produktów
  • Raporty o Trendach w Dopływie/Odpływie Klientów
  • Analiza Elastyczności Cenowej Koszyka Zakupowego
  • Raporty Sprzedaży
  • Śledzenie Zakupów Klienta
  • Analiza Przywiązanie do Marki

Prosimy o kontakt! Przedstawimy paletę naszych usług w ramach CRM tak, by mogli Państwo wybrać te, które najlepiej dopasowane są do Państwa potrzeb i możliwości budżetowych.

Klienci

Kim jesteśmy

Kontakt

Centrala

8 Vassiliou Voulgaroktonou Street,
Nicosia 1010,
Cyprus

E-mail: info@retailzoom.net