Customer Relationship Management (CRM)


CRM este un instrument de marketing foarte eficient care contribuie la cresterea fidelizarii clientilor. Prin intermediul CRM, retailerii pot intelege mai bine comportamentul de cumparare, oferind, astfel, clientilor lor, produsele si serviciile relevante, prin comunicare directa si experienta imbunatatita de shopping. Iata cateva din avantajele majore ale CRM:

  • Recunoaste, recompenseaza, loializeaza si mareste importanta in portofelul celor mai buni clienti
  • Prin CRM, retailerii pot obtine un ROI mai mare comparativ cu metodele traditionale de mass-marketing
  • Campaniile de direct marketing au rezultate masurabile, oferind un control mai bun asupra costurilor de marketing
  • CRM ajuta retailerul sa-si consolideze loialitatea clientului, pentru ca este de 6-7 ori mai scump sa obtii un client nou decat sa pastrezi unul existent
  • CRM ajuta retailerii sa-si determine clientii sa cheltuie mai mult, oferind, printre altele, analize de cross-selling si up-selling
  • Face conexiunea dintre vanzari si performanta clientilor
  • Ajuta retailerii sa evalueze competitia
  • Reduce costurile de promovare, majorand satisfactia clientilor
  • Imbunatateste managementul de categorie si alocarea spatiului, pe baza nevoilor si dorintelor cumparatorilor


RZ CRM Servicii de Outsourcing – Elibereaza puterea datelor de loialitate


"Nu te rataci in oceanul de date. Lasa-ne sa ti le transformam in informatii cu sens si profitabile, astfel incat tu sa te concentrezi pe actiune"

Comerciantii mari, care au la dispozitie echipe de CRM, pot alege modulul complet de analize, in timp ce retailerii mici, fara personal dedicat, au la dispozitiei un pachet de servicii de baza. In ambele cazuri, clientii nostri beneficiaza de toate instrumentele pentru a crea un grup tinta pentru activitatile de marketing direct si pentru a putea masura eficienta promotiilor, dupa fiecare campanie.

Printre analizele oferite se numara:

  • Segmentarea in functie de stil de viata
  • Segmentare RFM (Recency – cand a cumparat ultima oara, Frequency – cat de des cumpara, Monetary – cat cheltuie)
  • Analiza riscurilor
  • Analiza Cross Selling
  • Analiza Best Customer Marketing (BCM)
  • Optimizarea grupurilor tinta
  • Evaluarea campaniilor de Direct Marketing
  • Segmentarea categoriilor
  • Raport de Inflow/Lapsed Customer
  • Analiza de Price Sensitivity
  • Rapoarte de vanzari (Sales Snapshot Reports)
  • Urmarirea performantelor clientilor (Customer Performance Tracker)
  • Analize de loialitate de brand

Contactati-ne pentru o prezentare detaliata a rapoartelor de CRM, pentru a evalua ce se potriveste cel mai bine nevoilor si bugetelor dumneavoastra.