InTouch – Managementu Experientei Clientilor

Asculta-ti clientii in fiecare zi

"Obtineti informatii valoroase de la sute si mii de clienti reali, imediat dupa o experienta de cumparaturi sau dupa ce au interactionat cu serviciile companiei dumneavoastra".

  • Clientii au ocazia sa-si exprime opina asupra experientei de cumparaturi indiferent unde se afla si oricand doresc.
  • Clientii intra on line si completeaza un chestionar – personalizat pentru fiecare retailer – despre cea mai recenta experienta de cumparaturi
  • Raspunsurile sunt raportate la nivel de magazin, in timp real, prin intermediul unor rapoarte on line dinamice
  • Pe baza inscrierii voluntare, retailerul poate beneficia de o baza de date de clienti cuprinzatoare, cu adrese de mail si telefoane, ce poate fi folosita pentru activitati de marketing direct, dar, cel mai important, ofera prilejul de a lua legatura cu clientul nemultumit, datorita unui sistem integrat de management al reclamatiilor.
  • Fiecare program InTouch este personalizat in functie de nevoile retailerului pentru a obtine o participare cat mai buna din partea clientilor si a asigura un feedback calitativ si cantitativ valoros.

Pentru a testa un chestionar InTouch Customer Experience Management, faceti click aici si evaluati-va propriul magazin. Folositi codul de magazin: dAf


Pentru a vedea rapoartele care centralizeaza raspunsurile clientilor, descarcati pdf cu cateva exemple de dashboard-uri.


Beneficiile InTouch in comparatie cu chestionarele de satisfactie a clientilor

Programul InTouch

  • Orice client poate sa isi exprime opinia
  • O baza larga de respondenti permite o analiza aprofundata pe departamente si magazine, intr-un interval de timp
  • Raspunsurile fac referire la cea mai recenta experienta de cumparare
  • Rezultatele in timp real si la nivel de magazin ii permit managerului de magazin sa ia imediat eventuale masuri de corectie
  • Ii permite retailerului sa contacteze direct un client nemultumit pentru a remedia plangerea
  • Implementarea unui astfel de program pe termen lung duce la imbunatatirea performantei personalului de la nivelul magazinului
  • Ii permite retailerului sa isi construiasca o baza de date de calitate pentru actiuni de marketing direct
  • Ii permite retailerului sa trimita promotii personalizate

Studiile de satisfactie a clientilor

  • Se foloseste un panel restrictiv
  • Nu poti trage intotdeauna concluzii corecte referitoare la raioane si magazine
  • Faptul ca raspunsurile vin la mult timp dupa actul de cumparare limiteaza calitatea acestora
  • Rezultatele vin la cateva saptamani dupa realizarea cercetarii
  • Raspunsurile anonime nu permit reactia personalizata a retailerului
  • Cercetarea este efectuata intr-o perioada delimitata de timp
  • Nu sunt captate datele de identificare ale respondentului
  • Cercetarea nu poate fi combinata cu o activitate promotionala

Beneficiile InTouch fata de mystery shopping

Programul InTouch

  • Respondentii sunt cumparatori reali
  • Raspunsurile reale ale clientilor sunt tratate in mod natural cu mai mult seriozitate de catre management si personalul magazinului
  • Rezultatele vin de la un mare numar de respondenti
  • Rezultatele in timp real la nivel de magazin si de la un client identificabil permit reactii rapide

Mystery shopping

  • Respondentii sunt clienti falsi
  • Capabilitatile clientilor misteriosi sunt foarte usor puse la indoiala
  • Este folosit un numar limitat de vizite
  • Rezultatele sunt anonime si livrate la intervale mari de timp dupa efectuarea vizitei propriu zise

InTouch – Managementul Experientei cu Produsul

Afla tot timpul ce cred utilizatorii brandurilor tale

"Conecteaza-te si primeste un flux continuu de opinii de la sute sau poate chiar mii de utlizatori reali despre cea mai recenta experienta a lor cu produsul tau. Foloseste acest instrument pentru a-ti creste vanzarile stimuland clientii sa-ti cumpere produsele"

  • Clientii folosesc codul secret descoperit pe ambalaj pentru a se loga in plaforma InTouch Product Experience
  • Clientii completeaza un scurt chestionar on line despre produsul pe care l-au cumparat
  • Rezultatele pot fi vizualizate la nivel de regiuni si in timp real prin platforma InTouch Product Experience Management
  • Producatorii pot implementa programe la nivel national sau la nivel de lant de retail pentru clientii lor
  • Producatorii isi pot alcatui propria baza de date de clienti finali ce contine adrese de mail si numere de telefon valide, acordate voluntar

Pentru a testa un program de InTouch Product Experience Management dati click aici si evaluati un produs pe care l-ati cumparat recent! Folositi codul de produs: roF


Pentru a vedea interfata cu rapoartele actualizate in timp real, descarcati pdf cu cateva exemple de dashboard-uri.


Beneficiile Intouch Product Experience Management pentru producatorii / distribuitorii de FMCG

  • Producatorii pot organiza campanii in-store usor, repede, eficient si masurabil
  • Au o modalitate simpla si eficienta de a comunica direct cu clientii lor finali, fara a folosi retailerul ca intermediar
  • Raspunsurile fac referire la cea mai recenta achizitie, astfel ca acestea nu sunt denaturate de trecerea timpului
  • Potential, orice client isi poate spune parerea, nu doar un grup restrans
  • O baza foarte larga de respondenti permite o analiza detaliata a produselor / brandurilor, intr-o perioada indelungata de timp
  • Clientii pot raspunde intr-un mediu confortabil, evitandu-se astfel inconvenientele unui interviu
  • Rapoartele pot fi create conform nevoilor, sunt actualizate in timp real si furnizeaza informatii pe baza de nivele de acces, in functie de pozitia in companie a utilizatorului
  • Accesul nemijlocit la informatie permite luarea rapida de masuri de imbunatatire a performantelor de vanzari
  • Alertele in timp real ii permit producatorului sa raspunda rapid nemultumirilor clientului si sa limiteze efectele negative asupra imaginii brandului
  • InTouch PEM ii permite producatorului sa-si contruiasca o baza de date de clienti
  • Costul per respondent in InTouch PEM este mult mai scazut decat un interviu telefonic

Cercetarea de consumator

"Valorificati oportunitatile de crestere oferite de solutiile noastre de cercetare, bazate pe intelegerea profunda a culturilor locale si tendintelor de piata si adaptate, astfel, pentru a raspunde cerintelor Dvs."

Culegerea datelor este realizata de echipe proprii, dedicate, care dau dovada de o cunoastere profunda a obiceiurilor, atitudinilor si perceptiilor locale.

Echipele de consultanti pot identifica oportunitati, nevoi neacoperite, tendinte sau pot analiza feedback-ul consumatorilor pentru a furniza concluzii si recomandari actionabile.

Serviciile oferite:

  • Studii de cumparator
  • U&A (Usage/Habits & Attitudes)
  • Studii de satisfactie a clientilor
  • Testare de produse / concepte / ambalaje
  • Testarea reclamelor, evaluarea campaniilor de publicitate
  • Mystery Shopping
  • Studii de Brand Equity
  • Studii de Tracking
  • Cercetare Calitativa